IT-Servicedesk Specialist – Energiemarkt (m/w/d) 100% Remote IT-Dienstleister

100 % Remote – deutschlandweit
Softwareunternehmen im Energiemarkt

Für einen etablierten Softwaredienstleister und Entwicklungspartner im deutschen Energiemarkt suchen wir im Rahmen eines exklusiven Mandats einen IT-Servicedesk Specialist (m/w/d).
Das Unternehmen entwickelt Lösungen, die Energieversorger, Netzbetreiber und Dienstleister dabei unterstützen, komplexe Geschäftsprozesse effizient und sicher abzuwickeln.
Zur Verstärkung des Servicedesk-Teams suchen wir eine engagierte, technikaffine Persönlichkeit, die Kunden bei der täglichen Nutzung der Softwareplattformen kompetent unterstützt zum nächstmöglichen Termin.

IT-Servicedesk Specialist – Energiemarkt (m/w/d) 100% Remote

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Softwarelösungen
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über das Jira Service Management Portal
• Prüfung, Reproduktion und Dokumentation technischer Problemstellungen in enger Abstimmung mit der Entwicklung
• Unterstützung bei Customizing, Konfiguration und Anpassung der Kundensysteme
• Pflege von Wissensartikeln, Dokumentationen und Anleitungen (u. a. in Confluence)
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen sowie an der Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen, idealerweise mit Bezug zu Energieprozessen
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in der Kundenbetreuung
• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu erfassen und verständlich aufzubereiten
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstark, teamfähig und kundenorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englischkenntnisse von Vorteil)

Ihre Vorteile

• Spannende Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Softwareunternehmen im Energiesektor
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Technik, Kundenkommunikation und Prozessverständnis
• Moderne Tools (Jira, Confluence, Automatisierungen) und klar definierte Prozesse
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• 100 % Remote innerhalb Deutschlands
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung auf Wunsch
• Firmenevents 3x jährlich
• Attraktive Vergütung
• 40 Stundenwoche