Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w/d)

Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen. Das ist das Ziel unseres Mandanten als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!

Mit mehr als 40 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügt unser Mandant über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 900.000 Menschen in 1.400 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich Softwarelösungen um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.
Für ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit gut 500 Mitarbeitern suchen wir Sie zur Verstärkung des Teams im Neckar-Odenwald Kreis in der Position als

• Sie sind kompetenter Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung und bearbeiten deren Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports.
• Neben der Analyse komplexer technischer IT-Software-Fragestellungen übernehmen Sie die selbstständige Lösungsbearbeitung.
• Dabei arbeiten Sie überwiegend in direkter Kommunikation mit den Kunden.
• Komplexere ungelöste Anfragen geben Sie an den 3rd Level Support oder an den verantwortlichen Fachbereich weiter.
• Alle Kundenkontakte und Problemanalysen dokumentieren Sie nachvollziehbar im Ticketsystem des Customer Supports.
• Sie wirken aktiv am weltweiten Support Service mit.

• Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Fachausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Sie konnten bereits praktische Erfahrungen im betreuenden Kundenumfeld, bevorzugt im Bereich beratungsintensive Softwarelösungen, sammeln und haben Spaß an der Bearbeitung komplexer IT-Software-Fragestellungen.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse mit Client-Server-Systemen und Datenbanken.
• Eine analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz zeichnen Sie aus.
• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich.
• In der deutschen und englischen Sprache bewegen Sie sich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld.

• Bei unserem Mandanten erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander. Auch für die Verpflegung ist gesorgt: Kaffee, Wasser und Obst stehen zur freien Verfügung.
• Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen. Damit die Zusammenarbeit auch über verschiedene Standorte und Arbeitssituationen hinweg optimal funktioniert, werden gängige Kollaborationstools genutzt.
• Unser Mandant passt sich den Gegebenheiten auf dem Markt und in seiner Branche an, indem er sich laufend verändert. Um mit dieser ständigen Veränderung umgehen zu können, ist gegenseitige Unterstützung und der Teamgedanken oberstes Gut. Ein enger und dynamischer Austausch intern in allen Fachbereichen als auch extern mit den Kunden ist ebenso sehr wichtig.
• Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zukunftsaussichten. Dabei spielen eine nachhaltige und individuelle Weiterentwicklung sowie die Förderung der Mitarbeiter*innen eine sehr große Rolle.