Unser Kunde ist ein weltweit erfolgreiches- und innovatives Familienunternehmen in fünfter Generation. Zwischen den fünf Produktbereichen Schiffbau, Bootsbau & Davits, Anlagenbau, Windkraft und Faserverbundtechnik ergeben sich hervorragende Synergie-Effekte. Das Unternehmen steht für eine umfangreiche Entwicklungsabteilung, modernste Fertigungseinrichtungen und einen weltweiten Service bei konsequenter Qualität, Kompetenz und Verlässlichkeit, dem sich auch die weltweit 1.500- und deutschlandweit 650 Mitarbeiter/innen verpflichtet fühlen.
Teamleiter IT-Services
Was sind Ihre Aufgaben?
Fachliche und disziplinarische Führung des IT Services-Teams
Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten IT-Service Desks für alle Standorte
Standardisierung und Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse nach Best Practices (z. B. ITIL)
Einführung und Pflege eines strukturierten IT-Servicekatalogs inkl. klar definierter Services, SLAs und Zuständigkeiten
Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und Anwenderfeedback
Fachliche Unterstützung des Service Desk-Teams bei Prozessfragen, Tool-Optimierung und Eskalationsthemen
Einführung und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten (z. B. Wissensdatenbank, Ticketvorlagen, Automatisierungen)
Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management bei IT-nahen Arbeitsplatzausstattungen (z. B. Besprechungstechnik, Drucklösungen, mobile Geräte)
Steuerung und Qualitätssicherung externer IT-Dienstleister im Bereich End User Computing (Hardware/Software)
Aktive Rolle bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools
Förderung einer serviceorientierten IT-Kultur und Weiterentwicklung des Teams
Was bringen Sie für die Stelle mit?
Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Desk und Prozessaufbau
Erste Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz mit dem Wunsch, ein Team zu gestalten und weiterzuentwickeln
Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices, Druck, AV-Technik)
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. TopDesk, Jira Service Management, OTRS, ServiceNow)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohes Maß an Eigeninitiative, Prozessdenken und Qualitätsbewusstsein
Ausgeprägte Kundenorientierung, pragmatisch, strukturiert und Teamfähigkeit
Das können Sie erwarten!
Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben:Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die Unternehmens-Akademie
Rückhalt auch abseits der Arbeit:Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote
Ihr Ansprechpartner:
Karsten Quoss
karsten.quoss@passionforpeople.de
+49 176 735 886 69
