Teamleiter Support Management (w/m/d) IT-Softwarelösungen

Als Experte für IT-Lösungen in der Fertigung unterstützt unser Mandant seit mehr als 45 Jahren Unternehmen dabei, ihre Vision der Smart Factory zu verwirklichen. Als weltweiter Player, aber regional verwurzelt. Als Highflyer, aber nicht abgehoben. Als Top Innovator, aber trotzdem bodenständig. Mit seinen innovativen, qualitativ hoch­wertigen Produkten und einem umfang­reichen Dienstleistungs­angebot bietet das Unternehmen wegweisende Lösungen für zukunfts­orientierte Fertigungs­unternehmen.

Als Teil einer Gruppe unterstützt das Unternehmen mit rund 500 Mitarbeitern an weltweit 13 Standorten Unternehmen jeder Größe auf ihrem Weg zur Smart Factory.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie zur Unterstützung in Mosbach in der Position als

Teamleiter Support Management (w/m/d)

Aufgaben allgemein:

Verantwortlichkeiten Support Management: 

1. Ticket- und Incident-Management
2. Qualitäts- und SLA-Management
3. Kommunikation und Eskalation
4. Wissensmanagement
5. Kundenbetreuung und Feedback-Management

Ihre Aufgaben hierbei sind:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support Managements (akt. 4MA)
• Sicherstellung und Förderung der Zufriedenheit nationaler und internationaler Kunden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Kundenservice Supportprozesses
• Kontrolle der Kosten und der Steuerung geeigneter Controlling-Maßnahmen 
• Eskalationsmanagement im Kundenumfeld 
• Verantwortung für die Support-Infrastruktur im Bereich SaaS und für die Sicherstellung einer zukunftsorientierten Ausrichtung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik
• Mehrjährige relevante Berufs- sowie Führungserfahrung
• Fundierte Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Support-Strategien
• Service- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

Unser Mandant bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zukunftsaussichten, sowie eine nachhaltige und individuelle Weiterentwicklung und Förderung der MitarbeiterInnen. Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen. Es erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander.